1. Commandes et paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez également payer via PayPal ou Shop Pay pour des transactions sécurisées.
Q : Comment puis-je savoir si ma commande a réussi ?
R : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou nous contacter.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible pour demander des modifications.
2. Expédition et livraison
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions dans le monde entier ! Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient selon l'emplacement.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : L'expédition standard prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Pendant la période des fêtes, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire en raison de la demande accrue.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.
3. Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour les articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine. Veuillez visiter notre page Retours et échanges pour des instructions détaillées.
Q : Comment puis-je démarrer un retour ?
R : Pour lancer un retour, contactez- nous à support@noelix.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, les échanges sont autorisés pour des articles de valeur égale ou inférieure. Veuillez nous contacter pour initier un échange.
4. Produits et personnalisation
Q : Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
R : Oui, nous nous efforçons d’utiliser des matériaux respectueux de l’environnement et des emballages durables dans la mesure du possible.
Q : Puis-je personnaliser ma commande ?
R : Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation, mais nous travaillons à l’introduction d’options personnalisées à l’avenir.
5. Questions spécifiques aux vacances
Q : Puis-je recevoir ma commande à temps pour Noël ?
R : Pour garantir une livraison avant Noël, veuillez passer votre commande avant le 10 décembre pour une expédition standard et avant le 15 décembre pour une expédition accélérée.
Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?
R : Oui, un emballage cadeau est disponible moyennant des frais supplémentaires. Sélectionnez l'option au moment du paiement pour inclure un emballage festif et une note personnalisée.
6. Contact et assistance
Q : Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e- mail à support@noelix.com ou nous appeler au +258 865576475. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (SGT).
Q : J'ai une question qui n'est pas répertoriée ici. Que dois-je faire ?
R : Aucun problème ! Envoyez-nous un message via notre page Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.