1. Pedidos y pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard y American Express. También puede pagar a través de PayPal o Shop Pay para realizar transacciones seguras.
P: ¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?
R: Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Si no lo ves, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
P: ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
R: Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible para solicitar cambios.
2. Envío y entrega
P: ¿A dónde realizan envíos?
A: ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: El envío estándar suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Durante la temporada festiva, es posible que la entrega tarde más debido al aumento de la demanda.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilícelo para rastrear su paquete en el sitio web de la empresa de mensajería.
3. Devoluciones y cambios
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra de artículos sin usar y sin daños en su embalaje original. Visite nuestra página de Devoluciones y cambios para obtener instrucciones detalladas.
P: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Para iniciar una devolución, contáctenos a support@noelix.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso.
P: ¿Puedo cambiar un artículo?
R: Sí, se permiten cambios por artículos de igual o menor valor. Comuníquese con nosotros para iniciar un cambio.
4. Productos y personalización
P: ¿Sus productos son respetuosos con el medio ambiente?
R: Sí, nos esforzamos por utilizar materiales ecológicos y embalajes sostenibles siempre que sea posible.
P: ¿Puedo personalizar mi pedido?
R: Actualmente, no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando para introducir opciones personalizadas en el futuro.
5. Preguntas específicas sobre las vacaciones
P: ¿Puedo recibir mi pedido a tiempo para Navidad?
R: Para garantizar la entrega antes de Navidad, haga su pedido antes del 10 de diciembre para envío estándar y el 15 de diciembre para envío rápido.
P: ¿Ofrecen envoltura de regalos?
R: Sí, se puede envolver el regalo por un cargo adicional. Seleccione la opción al finalizar la compra para incluir un envoltorio festivo y una nota personalizada.
6. Contacto y asistencia
P: ¿Cómo puedo comunicarme con su equipo de atención al cliente?
R: Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@noelix.com o llamarnos al +258 865576475. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (horario de verano de Singapur).
P: Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Qué debo hacer?
R: ¡No hay problema! Envíenos un mensaje a través de nuestra página Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.